No podemos solos !!!

Llegamos al final del curso "Community Manager para la Administración". La actividad final es simplemente una llamada de atención, un titular llamativo. Aquí va el mío:

Por mucho que nos formemos y preparemos, la misión del CM es simplemente la de nexo de comunicación entre los ciudadanos que nos interpelan desde las Redes Sociales y una Administración que tiene mucho que ofrecer, pero que debe adaptarse a las nuevas formas de hacerlo.

Sigamos cambiando, día a día, nuestra Administración.

Escucha activa y análisis de reputación

Este es el título de la quinta unidad didáctica del curso de "Community Manager para la Administración Pública" y, aunque en ella se nos haya mostrado la importancia de la escucha activa, voy a plantear mi ejercicio práctico al revés: ya que en estos momentos mi centro de trabajo no está realizando una actividad que genere un tráfico importante de comentarios y debates en las redes, quiero preparar este análisis para detectar en su momento las posibles quejas reales sobre alguna de sus actuaciones más destacadas, en este caso sobre la actividad del servicio 112 durante la Romería del Rocío.

- Siguiendo las indicaciones del caso práctico, establezco una alerta vía correo electrónico en Google Alerts, para que me informe en caso de que se generen conversaciones conteniendo los términos "112" y "Plan Romero"

 

- Realizo actuaciones similares utilizando las herramientas web:

Netvibes

Social Mention

IceRocket

(Sí, ya sé que he hecho trampa... Ante la falta de resultados, en las últimas webs he utilizado otros temas para poder mostrar pantallazos con resultados y construir un gráfico de tendencia)

Este conjunto de herramientas nos debe proporcionar, aprovechando en conjunto las particularidades de cada una, una visión y valoración actualizada del funcionamiento de uno de los servicios estrella de nuestra Consejería. El próximo Rocío tendremos la prueba definitiva... y que son siete meses para la Administración frente a la inmediatez de Internet.

Colaborando en Wikipedia

¿Qué mejor forma de acercarse al mundo colaborativo de Internet que participar en la generación de conocimiento? Wikipedia nos proporciona esta posibilidad de forma fácil, pidiendo solo a cambio responsabilidad en nuestras aportaciones.

Paso 1: Cuenta de Editor

Aunque se puede colaborar en la edición o discusión de cualquier artículo de esta enciclopedia on-line sin ningún requisito, es interesante darse de alta como usuario, permitiendo una mejor valoración y control de nuestra actividad.
El proceso es realmente sencillo y solo se nos solicita la siguiente información: nombre de usuario que deseemos utilizar y contraseña, siendo el correo electrónico de contacto opcional; si lo proporcionamos recibiremos un mensaje en esa cuenta solicitando la confirmación del alta.

Paso 2: Editar un artículo

Como los propios responsables de la Wikipedia recomiendan, lo ideal es empezar editando un artículo ya existente, de forma que nos familiaricemos con la dinámica de esta wiki y con sus normas de edición.
Selecciono la página relativa a la calle "Coso" de Zaragoza (mi ciudad natal) y realizo una ampliación del texto, incluyendo una pequeña explicación sobre el límite de esta calle.

- Versión inicial

 - Versión modificada

A continuación compruebo el historial de versiones. Parece increible que un artículo de no más de cinco líneas haya necesitado la colaboración de 13 personas y tantas modificaciones, incluyendo una completamente absurda (08/12/2008), rápidamente deshecha.
Vuelvo a comprobarlo al día siguiente y veo que mis cambios continúan... una pequeña alegría.

 Paso 3: Crear un artículo

Mi intención es vincular la modificación realizada con el contenido de un nuevo artículo sobre la desaparecida calle Cerdán, que ayudaría a explicar por qué el Coso empieza donde empieza (calle que además conozco de primera mano, ya que mi familia tenía en ella una tienda de electricidad...) pero eso va a necesitar algo más de tiempo y otro post.

Conocimiento

Las nuevas tecnologías están creando un ecosistema perfecto para la creación colaborativa del conocimiento. Toda nueva herramienta que permita la comunicación está, queriendo o sin querer, generando intercambios de información, de puntos de vista y de opiniones, base de nuevo conocimiento.

Y como no hay mejor maestro que la práctica, os dejo un primer acercamiento al uso de un programa de creación de mapas mentales: esta vez he usado FreeMind y generado un fichero mm. Incluyo la imagen exportada de este primer mapa sobre el conocimiento (elaborado a partir del contenido del tema 3 del curso del IAAP "Community Manager para la Administración - 2ª ed.) y el fichero, con no ya el derecho, sino el ruego, de que sea utilizado y ampliado a vuestro libre criterio.

Acceso a fichero (en Google Drive)

Redes a nosotros

Empezando una nueva andadura formativa en el IAAP. Como no podía ser menos, formación on-line (sobre su plataforma Moodle) y esta vez completamente centrada en el mundo de las Redes Sociales y la necesaria presencia y actuación de la Administración (nuestra Administración) en las mismas. Su título:

COMMUNITY MANAGER PARA LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA

Así que aquí me tenéis, desempolvando mi identidad digital:

En Twiter -  @Emforce_cult

En Facebook - https://www.facebook.com/Emilio.mForce

Y pronto más

Geolocalizando la Innovación

Algo tan fácil o difícil como un punto en un mapa y varios campos que intentan describir y compartir un anhelo, una ilusión.

Ya estamos,por el momento tan solo yo y mi anhelo, en el Mapa de la Innovación creado a partir de todas las propuestas e intentos de innovación surgidas del MOOC del Instituto Andaluz de Administración Pública.

El nombre del proyecto, Interentidades, hace referencia a la terminología con la que los informáticos solemos referirnos a la información que manejamos en nuestros sistemas, entidades de información que aparecen relacionadas entre si de forma lógica y ordenada. Puedes seguir su avance en el Diario de Innovación



Su ubicación, (c/. Zaragoza, 8), un bello patio de Sevilla, un edificio histórico restaurado que, aunque sin limonero, integra en su arquitectura parte de la muralla de la ciudad; una imagen real de las dificultades a superar día a día innovando en nuestro trabajo.


Desde aquí, un sincero agradecimiento a todo el equipo de dinamización, que están haciendo una labor muy importante. Esto es una parte visible de su obra:

¿Comunidades de práctica en el ámbito TIC? Una reflexión personal

 

Mi trabajo actual, el desarrollo e implementación de sistemas de información, se ha convertido en una tarea tan compleja y diversa que precisa, aparte de la participación e implicación del área funcional correspondiente, de la colaboración de múltiples perfiles técnicos, lo que debería ir rompiendo la imagen tradicional del informático como un ser aislado que, con sus simples capacidades deductivas y racionales, es capaz por si solo de “organizar el caos”.

¿De todos los grupos de trabajo en los que he participado en el ámbito de la Administración, cuáles podrían ser considerados “Comunidades de Prácticas” o al menos, comunidades que generan conocimiento? Hago un rápido repaso:

• El personal implicado en un proyecto de desarrollo software no podemos considerarlo en principio más que como un equipo de trabajo. Aunque en nuestro ámbito concreto supone normalmente un ámbito de colaboración e intercambio entre personal de la Administración y de la empresa privada, en un ambiente más o menos abierto/relajado/ágil, evidentemente la participación en el mismo no es “voluntaria”, está claramente sujeto a los objetivos establecidos por la organización y está regido, en último extremo, por el principio de autoridad jerárquica (el que contrata y paga, manda).
  
  
• Experiencias de coordinación y desarrollo compartido entre Consejerías. La crisis aprieta pero al mismo tiempo abre nuestras perspectivas a formas colaborativas de trabajo; el desarrollo compartido entre varias organizaciones, aportando cada una en la medida de sus posibilidades y de acuerdo a sus propios “tiempos”, se acerca a ideal de la comunidad de práctica pero permanece aún excesivamente ligada al interés general de la administración y a la obtención de un resultado, aunque también se genere y se comparta conocimiento. Un ejemplo reciente puede ser la colaboración de las Consejerías de Cultura, Medio Ambiente y Empleo y Conocimiento en torno al proyecto de custodia centralizada de documentos firmados electrónicamente.
  
  
• En la administración, los equipos multidisciplinares organizados (o surgidos) ante la necesidad de desarrollar un nuevo texto legislativo. Desde mi experiencia, considero estas oportunidades las más adecuadas para que expertos de diversos campos, e incluso instituciones, compartan sus conocimientos y experiencias particulares en torno a la construcción de una nueva norma o documento; si el grupo es suficientemente diverso, el proceso es extraordinariamente enriquecedor y colaborativo. Aprendí tanto, durante la elaboración de la que luego sería Ley de Documentos, Archivos y Patrimonio Documental de Andalucía, de archiveros, juristas, especialistas en administración electrónica y disfrutando de una absoluta libertad para compartir mi visión, errónea o acertada, sobre un futuro tecnológicamente amable para la cuidadanía.
  
  
• Comunidades de práctica establecidas como tales, que sin ser parte del trabajo diario, permiten enriquecerlo. Tanto a nivel nacional como internacional se está promocionando la creación de este tipo de comunidades, que parecen ser los instrumentos más efectivos a la hora de conseguir una coordinación real, más allá y sobre las imposiciones legales y normativas. Difícil es no encontrar un "hueco", adecuado a nuestros más recónditos intereses. Un ejemplo lo he encontrado en https://joinup.ec.europa.eu/community/semic/og_page/cop-data-standards, una comunidad de práctica específica sobre estándares de datos creada dentro de la comunidad de interoperabilidad semántica (una de las 66 comunidades principales existentes) del Portal de la Unión Europea para las Soluciones de Interoperabilidad de las Administraciones Públicas Europeas, que se ha abierto a la participación libre de miembros de cualquier país del mundo y que creo que me puede aportar mucho para mi reto de innovación.

¿A qué dedica el tiempo libre? - Homenaje a J.L. Perales

Nos pide la tarea correspondiente al segundo módulo de este Curso que analicemos nuestra dedicación laboral según unas áreas predefinidas (estrategia, coordinación, gestión, innovación y operación), en comparación con unos valores abstraidos de la experiencia de determinados perfiles de empleados públicos.

A partir de los datos mostrados en el gráfico y extrapolando los porcentajes de dedicación que me corresponderían teóricamente por mi puesto de trabajo (Jefe de Departamento, en un Servicio de Informática), a medio camino entre técnico y responsable, mi jornada de trabajo debería ser la siguiente, con un breve momento de innovación entre el fortalecedor desayuno y una larga andadura de tareas más o menos rutinarias:

Afortunadamente mis circunstancias personales (acabo de incorporarme a un Servicio con una clara orientación con un equipo de compañeros responsables y con una gran capacidad de autoorganización), me están permitiendo dedicarme principalmente a tareas de coordinación y gestión, en las que debo aplicar un alto porcentaje de investigación e innovación: búsqueda de soluciones organizativas basadas en herremientas que potencien la gestión del conocimiento compartido. No hay "momentos" dedicados a tareas determinadas, sino tareas en las que se entrelaza la investigación y la innovación para la implantación de soluciones en las que la gestión y la operación pase a ser realizada por todos.

No me puedo quejar y muchas veces recuerdo la canción de José Luis Perales "¿Y cómo es él? ¿A qué dedica el tiempo libre?". En el trabajo, a pensar cómo trabajar mejor.

MOOCInnova - Módulo I - Tarea

¿Cómo utilizamos la inteligencia colectiva para conseguir fines propios de la Administración?

El pasado año 2014 la Junta de Andalucía promovió, en el marco del V Congreso para el Estudio de la Violencia contra las Mujeres, la celebración del I Hackaton contra la Violencia de Género.

En este tipo de reuniones, grupos de desarrolladores de software compiten por la construcción de una aplicación orientada a la resolución de un problema de índole social o para la creación de un servicio demandado por la ciudadanía. En este caso, el objetivo era diseñar una aplicación informática o una app para dispositivos móviles que ayudara a prevenir o proteger a las víctimas de los malos tratos. 

La aplicación móvil 'En tu mano' resultó el proyecto ganador; esta app tiene como objetivo acompañar a las mujeres desde el momento en que creen ser víctimas de violencia de género y ofrecerles asesoramiento durante todo el proceso posterior. Se trata de una aplicación "invisible", que se activa con la tecla de volumen, y que incorpora además un botón de pánico que permite geolocalizar a la víctima en el momento en que se produce la agresión.

El segundo proyecto clasificado ha sido 'Prevención de víctimas con smartphones' y consiste en una aplicación que detecta a través de sensores los síntomas de la violencia, como gritos y agresiones físicas, y conecta a la víctima con la policía a través de la geolocalización del dispositivo móvil.

El tercer clasificado ha presentado una herramienta de inteligencia colectiva multidispositivo para atender a personas víctimas de violencia de género. En función de las preguntas formuladas, la aplicación ofrece una respuesta automática o redirige a la persona a un servicio de consulta experto multidisciplinar (policía, personal del ámbito jurídico, psicológico, social, etc.), garantizando en todo momento el anonimato de la usuaria.


Considero que en el corazón del innovador debe estar la humildad de saberse inferior a la capacidad de múltiples mentes trabajando de forma coordinada y percibiendo diversas visiones de la realidad. Solo así podrá tender la mano y dar / spñocotar ayuda a la sociedad que así se/nos lo esta exigiendo.

Horizontes

La lluvia arrecia sobre Sevilla pero, entre las nubes, buscamos nuevos horizontes. La innovación en un MOOC

Y no estamos solos:

Si tenéis curiosidad, buscad entre los compañeros de trabajo, alguno habrá ya infectado por el virus del cambio de la Administración Pública.