No podemos solos !!!

Llegamos al final del curso "Community Manager para la Administración". La actividad final es simplemente una llamada de atención, un titular llamativo. Aquí va el mío:

Por mucho que nos formemos y preparemos, la misión del CM es simplemente la de nexo de comunicación entre los ciudadanos que nos interpelan desde las Redes Sociales y una Administración que tiene mucho que ofrecer, pero que debe adaptarse a las nuevas formas de hacerlo.

Sigamos cambiando, día a día, nuestra Administración.

Escucha activa y análisis de reputación

Este es el título de la quinta unidad didáctica del curso de "Community Manager para la Administración Pública" y, aunque en ella se nos haya mostrado la importancia de la escucha activa, voy a plantear mi ejercicio práctico al revés: ya que en estos momentos mi centro de trabajo no está realizando una actividad que genere un tráfico importante de comentarios y debates en las redes, quiero preparar este análisis para detectar en su momento las posibles quejas reales sobre alguna de sus actuaciones más destacadas, en este caso sobre la actividad del servicio 112 durante la Romería del Rocío.

- Siguiendo las indicaciones del caso práctico, establezco una alerta vía correo electrónico en Google Alerts, para que me informe en caso de que se generen conversaciones conteniendo los términos "112" y "Plan Romero"

 

- Realizo actuaciones similares utilizando las herramientas web:

Netvibes

Social Mention

IceRocket

(Sí, ya sé que he hecho trampa... Ante la falta de resultados, en las últimas webs he utilizado otros temas para poder mostrar pantallazos con resultados y construir un gráfico de tendencia)

Este conjunto de herramientas nos debe proporcionar, aprovechando en conjunto las particularidades de cada una, una visión y valoración actualizada del funcionamiento de uno de los servicios estrella de nuestra Consejería. El próximo Rocío tendremos la prueba definitiva... y que son siete meses para la Administración frente a la inmediatez de Internet.